সিটিজেন চার্টারের অভাবে কাঙ্ক্ষিত সেবা থেকে বঞ্চিত পৌরবাসী

দক্ষিণ চট্টগ্রামের বাণিজ্যিক উপ শহর খ্যাত দোহাজারী ইউনিয়নকে পৌরসভায় উন্নীত করে ২০১৭ সালের ১১ মে গেজেট প্রকাশ করে সরকার। আনুষ্ঠানিকভাবে পৌরসভার কার্যক্রম শুরুর পর ছয় বছর পেরিয়ে গেলেও অদ্যাবধি দোহাজারী পৌরসভা কার্যালয়ে স্থাপন করা হয়নি সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতির ফরম্যাট (সিটিজেন চার্টার)।

সিটিজেন চার্টার না থাকায় জন্ম নিবন্ধন, জাতীয়তা সনদ, ওয়ারিশ সনদ, ট্রেড লাইসেন্সসহ বিভিন্ন সেবা নিতে পৌর কার্যালয়ে আসা লোকজন প্রতিনিয়ত হয়রানির শিকার হচ্ছেন বলে ভুক্তভোগী সূত্রে জানা গেছে।

সরকারি নিয়ম অনুযায়ী পৌর কার্যালয়ের মূল ফটকে সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতির ফরম্যাট (সিটিজেন চার্টার) টাঙানো থাকার কথা থাকলেও দোহাজারী পৌরসভা প্রতিষ্ঠার ছয় বছরেও তা বাস্তবায়ন হয়নি পৌর কর্তৃপক্ষের উদাসীনতায়।

সেবার নাম, প্রয়োজনীয় সময় ও কাগজপত্র, সেবা প্রাপ্তির কক্ষ ও কর্মকর্তা, সেবার ফি এবং যথাযথভাবে সেবা না পেলে তার প্রতিকারের জন্য জনগণ কোথায় ও কি প্রক্রিয়ায় অভিযোগ দাখিল করবে তার বিস্তারিত বিবরণ লিপিবদ্ধ করা থাকে সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতির ফরম্যাট (সিটিজেন চার্টার) এ।

সিটিজেন চার্টার ব্যবস্থা থাকলে সহজ হবে সেবা প্রাপ্তি। এতে সেবা দাতা ও গ্রহীতার মধ্যে আন্তরিকতা বাড়ার পাশাপাশি কমবে জন-ভোগান্তি। নাগরিক সেবা প্রাপ্তি সহজিকরণ ও জন-ভোগান্তি দূর করতে দ্রুততম সময়ে সিটিজেন চার্টার স্থাপনের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের হস্তক্ষেপ কামনা করছেন স্থানীয় সচেতন মহল।

এ ব্যাপারে মুঠোফোনে যোগাযোগ করা হলে দোহাজারী পৌরসভার প্রশাসক ও চন্দনাইশ উপজেলা নির্বাহী অফিসার মাহমুদা বেগম বলেন, সিটিজেন চার্টার প্রস্তুত কার্যক্রম চলমান রয়েছে। পৌরসভা কার্যালয়ে শীঘ্রই এটি স্থাপন করা হবে।